Envío gratis en tu ecommerce: ¿quién lo paga en realidad?

Si llegaste aquí con el cursor parpadeando en la casilla "Costo de envío" de la calculadora, la respuesta corta es esta: pon ahí cuántos pesos le vas a sumar al precio de cada producto para cubrir el envío que estás "regalando". No es el costo del envío completo si lo repartiste entre varias unidades, y no es cero solo porque tú no ves el cobro al momento de vender. Más abajo tienes los tres métodos para sacar ese número exacto, con ejemplos en pesos chilenos.

Y si llegaste porque estás decidiendo si ofrecer envío gratis en tu tienda: la pregunta correcta no es "¿puedo ofrecerlo?". Puedes, cualquiera puede escribir "envío gratis" en su sitio. La pregunta correcta es "¿ya decidí quién lo paga?". Porque alguien lo paga siempre. Y nunca es el courier.

¿Quién paga el envío gratis?

Lo paga tu negocio o lo paga tu cliente, repartido en el precio. Nunca lo paga la empresa de despacho: a Chilexpress, Starken o Correos de Chile les da lo mismo si tú le cobras el flete al comprador o no, a ti te siguen cobrando por el envío. Si no metes ese costo en tu precio de alguna forma, cada venta con "envío gratis" te deja con menos plata en el bolsillo que una venta sin esa oferta.

Envío gratis no es un regalo, es una decisión de precio

Las tiendas grandes instalaron una expectativa: el comprador de hoy espera ver "envío gratis" en algún lado, y lo compara al decidir dónde comprar. Eso es real y tiene efecto en la decisión de compra. Pero ojo con la trampa: que el comprador espere envío gratis no significa que el envío deje de costar. Sigue costando lo mismo, solo que ahora tú decides si ese costo aparece como una línea aparte en el checkout o si ya viene disuelto en el precio del producto.

"Regalar" el envío sin haber hecho este cálculo antes es la forma más común en que un ecommerce chico pierde plata sin darse cuenta: la venta se ve bien en la caja del día, pero el margen real —lo que de verdad te queda después de todos los costos— es más chico de lo que crees. Si nunca calculaste ese margen, este blog te muestra cómo sacarlo — puedes revisarlo después de terminar este.

Hay tres formas de resolverlo, y las tres son legítimas. La diferencia está en qué te conviene según tu ticket promedio y cómo varía el costo de envío según a dónde despachas. El costo de envío es solo una de las cinco piezas que arman tu precio final — si quieres ver cómo encajan todas juntas, acá está la fórmula completa para calcular tu precio de venta.

El problema extra en Chile: el envío no cuesta igual en todas partes

Un envío dentro de la Región Metropolitana tiene un costo distinto que uno a una comuna de regiones, y un envío a una zona extrema (Aysén, Magallanes, zonas rurales) puede costarte más que el producto mismo. Esto complica meter "el costo de envío" en una sola casilla: ¿qué número pones si cada despacho cuesta distinto?

La solución no es adivinar ni usar el envío más caro para todos (perderías competitividad en el 80% de tus ventas que sí son baratas de despachar). La solución es un promedio ponderado: sacas cuánto cuesta despachar a cada zona, lo multiplicas por qué porcentaje de tus ventas va a esa zona, y sumas. Ese promedio es el número que representa "tu costo de envío real" en un ecommerce que vende a todo Chile.

También puedes saltarte el promedio y usar un precio de producto distinto por zona (subir un poco el precio a compradores de zonas extremas), pero eso es más trabajo de configurar y la mayoría de las tiendas chicas prefiere el promedio: un solo precio, más simple de mostrar y de calcular.

Estrategia 1 — repartir el envío en el precio de todos los productos

Es la forma más común y la que mejor conversa con "envío gratis siempre, sin condiciones". El cálculo tiene tres pasos:

1. Saca el costo promedio ponderado de despacho. Ejemplo: si el 50% de tus ventas van a la Región Metropolitana (cuesta rangos bajos, digamos unos $3.000), el 30% a regiones (rangos medios, digamos $6.000) y el 20% a zonas extremas (rangos altos, digamos $8.000), tu promedio ponderado es (0,5 × 3.000) + (0,3 × 6.000) + (0,2 × 8.000) = $4.900 por despacho. (Estos números son de ejemplo — usa las tarifas reales que te cobra tu courier, no estas cifras.)
2. Divide ese promedio por cuántas unidades van en un despacho típico. Si vendes velas aromáticas y el pedido promedio son 2 velas, el costo de envío por unidad es $4.900 ÷ 2 = $2.450.
3. Ese número va en la casilla "Costo de envío" de la calculadora, por cada vela que vendas — se venda sola o en un pedido de cinco.

Conviene esta estrategia cuando vendes productos de precio parecido entre sí y no quieres condicionar el envío gratis a nada: se ve simple en la vitrina ("envío gratis siempre") y el cálculo es una sola vez, no por producto.

Estrategia 2 — mínimo de compra para envío gratis

Acá no subes el precio de cada producto: subes el ticket promedio. Ofreces envío gratis solo sobre un monto mínimo de compra, elegido para que el cliente que llega a ese monto ya te dejó margen suficiente para cubrir el despacho.

Cómo elegir el umbral:

1. Calcula tu ticket promedio actual. Ejemplo: una tienda de poleras vende en promedio $12.000 por pedido.
2. Calcula tu margen promedio por peso vendido (lo que te queda después de costos, sin contar el envío — este otro blog te muestra cómo sacarlo).
3. El umbral tiene que ser lo bastante alto para que el margen extra que genera cubra el costo de envío promedio ($4.900 en nuestro ejemplo). Si el margen promedio es de un 30% sobre el precio, necesitas que el pedido crezca en al menos $4.900 ÷ 0,30 ≈ $16.300 sobre el ticket actual para no perder plata en el despacho.
4. Umbral final: $12.000 (ticket actual) + $16.300 ≈ $28.000. Redondeado, un umbral cómodo de comunicar: "envío gratis sobre $28.000".

Conviene esta estrategia cuando quieres además empujar el ticket promedio hacia arriba (el cliente agrega una segunda polera para llegar al mínimo) y no quieres tocar el precio de cada producto individual.

Estrategia 3 — cobrar el envío aparte, de forma transparente

La tercera opción es simplemente no llamarlo "gratis": mostrar el costo de envío en el checkout, calculado según la región del comprador, sin esconderlo en el precio del producto.

No hay cálculo especial acá — la casilla "Costo de envío" de la calculadora queda en $0, porque el envío no está metido en el precio del producto, se cobra al final. Lo único que tienes que resolver es mostrar un costo por región lo más parecido posible al real, para no perder plata subsidiando envíos caros sin darte cuenta ni cobrar de más en los baratos.

Conviene esta estrategia cuando vendes productos con margen ajustado, donde subir el precio $2.000 o $3.000 por unidad te saca de precio frente a la competencia, o cuando la mayoría de tus compradores están concentrados en una sola zona y el envío ya es barato y parejo — ahí "envío gratis" no suma tanto como parece.

¿Cuál de las tres te conviene?

Estrategia	Qué le pasa al precio	Cuándo conviene
Repartir entre todos los productos	Sube un poco en cada unidad, siempre	Productos de precio parecido, quieres "envío gratis siempre" sin condiciones
Mínimo de compra	No sube el precio unitario, sube el ticket promedio	Quieres empujar a que compren más por pedido
Cobrar aparte	El precio del producto no cambia	Margen ajustado, o envíos ya baratos y parejos por zona

No hay una que sea "la correcta": depende de tu margen actual, de cuánto varía el envío según a dónde despachas, y de qué tan agresivo quieres ser compitiendo contra tiendas grandes que sí subsidian el envío con volumen que tú todavía no tienes.

Elige una estrategia y calcula el precio de tus productos!

Envío gratis no es magia ni es un regalo: es una de las cinco casillas del precio de tu producto, igual que el costo del producto o tu ganancia. Elige una de las tres estrategias, saca tu número — el costo promedio por unidad si lo repartes, o $0 si lo cobras aparte — y súmalo a tu precio con cabeza, no a ojo.

La calculadora de precios de Pymetools ya hace esta suma por ti: metes el costo de envío que calculaste acá junto con el resto de tus costos, y te devuelve el precio final, con IVA y comisiones incluidas. Es gratis y no pide correo — solo si más adelante quieres exportar tus cálculos a Google Drive te lo va a pedir, y ahí lo dice con todas sus letras.